Social Media Marketing คืออะไร และต่างจาก Digital Marketing ยังไง

[Hanako5]

Social Media Marketing คือ การทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, TikTok, YouTube หรือ LINE เพื่อโปรโมตสินค้า บริการ และสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย

แม้ว่าการทำการตลาดผ่าน Social Media จะถูกพูดถึงบ่อย แต่จริง ๆ แล้วเป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Digital Marketing เท่านั้น โดย Social Media จะโฟกัสเฉพาะการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, Instagram, TikTok หรือ LINE ซึ่งจะเน้นการสร้างการรับรู้ การมีส่วนร่วม และการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

ในขณะที่ Digital Marketing เป็นภาพรวมที่ใหญ่กว่า ครอบคลุมทุกช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น SEO, Google Ads, Email Marketing, Website หรือแม้แต่ Data Analytics ที่ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งาน

ดังนั้น ธุรกิจที่ทำได้ดีจริง มักไม่ได้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่จะใช้ Social Media เป็นเครื่องมือดึงคน และใช้ Digital Marketing เป็นระบบปิดการขายและต่อยอด

นอกจากนี้ Social Media ไม่ได้มีหน้าที่แค่โพสต์คอนเทนต์ แต่เป็นเครื่องมือที่สามารถพาลูกค้า ผ่านทุกขั้นตอนของการตัดสินใจซื้อได้ครบ ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยมีบทบาทสำคัญใน Customer Journey ดังนี้

Awareness (การรับรู้)

การรับรู้เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุด Social Media ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงคนใหม่ ๆ ผ่านคอนเทนต์ไวรัล โฆษณา หรือการแชร์ต่อ ยิ่งคอนเทนต์โดนใจมากเท่าไหร่ โอกาสที่แบรนด์จะเป็นที่รู้จัก ก็ยิ่งเพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด

Consideration (การพิจารณา)

เมื่อคนเริ่มสนใจ แบรนด์ต้องให้ข้อมูลที่เพียงพอ เช่น รีวิวสินค้า วิดีโอสาธิต หรือคอนเทนต์ให้ความรู้ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และลดความลังเลในการตัดสินใจ

Conversion (การตัดสินใจซื้อ)

ในขั้นนี้ Social Media จะทำหน้าที่เป็นตัวเร่ง เช่น การยิงแอด, Retargeting, โปรโมชัน, Flash Sale หรือการปิดการขายผ่านแชท เช่น LINE หรือ Inbox ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

Retention (การรักษาลูกค้า)

หลังการขาย Social Media ยังมีบทบาทสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ เช่น การทำคอนเทนต์สำหรับลูกค้าเก่า การตอบคอมเมนต์ หรือการสร้าง Community ซึ่งช่วยเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และแฟนแบรนด์ในระยะยาว

ขอบคุณข้อมูลจาก https://www.iamcommonground.com/
Tags : social media marketing